Для лидеров
Лидеры, эта страница для вас! Здесь вы найдете важные доски Trello, обратную связь по итогам 1×1, гайд по проведению собеседований. Заглядывайте сюда, когда нужен быстрый доступ к главному.
  • Вова Сорокин
    СEO
    Привет!
    Рад приветствовать тебя в роли лидера TrendAgent.

    Неважно, пришёл ты к нам извне или впервые взял на себя лидерскую позицию внутри компании — это важный шаг и для тебя, и для нас.
    Этот велком-гайд создан, чтобы помочь тебе войти в роль лидера. Здесь собрана базовая информация, к которой можно возвращаться по мере необходимости — как к рабочей инструкции и точке опоры.
    В TrendAgent мы ценим осознанное лидерство, ответственность за команду и клиентократичное мышление. Лидер для нас — это не только про результат, но и про людей, атмосферу и развитие.
    Удачи тебе в новой роли. Мы рядом и всегда готовы поддержать.
Роль лидера
Лидер TrendAgent — это человек, который соединяет людей, процессы и результат.
Он отвечает не только за выполнение планов, но и за состояние команды: атмосферу, развитие, вовлечённость.

В зоне ответственности лидера:
Развитие и поддержка команды
Управление процессами и качеством сервиса
Достижение целей подразделения
Создание среды, где людям хочется расти и брать ответственность
Лидерский портрет (модель компетенций)
Чтобы понять, какие управленческие навыки особенно важны в компании, мы собрали единый портрет лидера (модель компетенций).
Портрет лидера (модель компетенций) — это ориентир, по которому мы оцениваем и развиваем лидерские качества.
Он помогает понять, какие навыки и поведение делают лидера эффективным, и служит основой для развития, обратной связи, грейдирования и планирования карьеры

В основе портрета 5 ключевых блоков:
Личность лидера
Энергия, устойчивость, умение вдохновлять и брать ответственность.
Клиентократичность
Ориентация на ценность для клиента и культуру сервиса.
Развитие команды
Подбор, адаптация, обучение, обратная связь и мотивация.
Управление задачами
Ясность, приоритеты, цифровые инструменты, поддержка самостоятельности.
Бизнес-ориентация
Стратегическое и аналитическое мышление, управление изменениями, сотрудничество между командами.
Подробное описание каждой компетенции и индикаторов поведения
Перейти
HR-процессы
Это процессы, в которых лидер играет ключевую роль: открытие вакансий, грейды, переводы, увольнения, премии, бенефиты. 💡 Все регламенты HR собраны здесь.
Ниже — краткие ориентиры, чтобы понимать своё участие.

Рекрутинг
Роль лидера:
  • инициировать открытие вакансии
  • активно участвовать в подборе
  • давать своевременную обратную связь
  • готовить рабочие задачи и требования.
Регламент
Ротации / переводы / грейды
Роль лидера:
  • отслеживать сроки грейдов
  • анализировать метрики
  • инициировать изменения
  • заполнять карточку и запускать процесс.
Регламент
Увольнения
Роль лидера:
  • своевременно уведомлять HRBP
  • принимать решение об удержании
  • корректно и вовремя передавать документы
  • участвовать в передаче задач.
Также лидер инициирует подарок при «добром увольнении» (при выполнении критериев).
Регламент
Согласование премий
  • Если премия в пределах лимитов — лидер согласует её самостоятельно.
  • Если премия вне лимитов — необходимо получить «ок» от своего лидера региона/направления.

После этого информация передаётся бухгалтеру офиса.

При согласовании премий рекомендовано использовать таблицу по лимитам — в ней указаны все основные статьи расходов, которые каждый лидер может самостоятельно согласовывать.
Регламент
Доброе увольнение
В TrendAgent мы поддерживаем тёплый и уважительный формат расставания с сотрудниками, которые внесли значимый вклад в компанию.
В таких случаях сотруднику готовится небольшой подарок — как благодарность за его работу и вклад.

Когда лидер инициирует подарок
Подарок оформляется, если сотрудник соответствует критериям:
  • стаж в компании от 3 лет
  • стабильно высокие показатели
  • значимый вклад в команду, проекты или культуру
  • позитивное влияние на атмосферу и коллектив.

Роль лидера
Инициатива всегда за лидером.
Если сотрудник подходит под критерии, лидер:
  1. сообщает HR о необходимости подготовить подарок;
  2. передаёт основные данные (ФИО, роль, стаж, вклад).
Дальше HR берёт процесс на себя.

Подробнее про внутренние коммуникации можно узнать из Регламента внутренних коммуникаций.
Регламент
Бенефиты
В компании есть несколько программ поддержки сотрудников — от рассрочки на технику до психологической помощи. Лидеру важно знать о них, потому что часто именно через него проходит согласование заявок или первичная диагностика ситуации. Каждый бенефит имеет отдельный регламент (ссылки ниже) — их нужно использовать в работе.
Рассрочка на технику
Сотрудник может оформить рассрочку на покупку техники — если она нужна для работы и развития.
Компания компенсирует стоимость, а сотрудник погашает рассрочку в течение года.

Роль лидера:
  • подтвердить необходимость техники (обычно это связано с задачами роли или повышением эффективности)
  • согласовать заявку со своей стороны перед передачей HRBP
  • при необходимости помочь сотруднику сформулировать запрос.
Регламент
Подробнее о рассрочке
Психологическая поддержка
В TrendAgent есть два формата помощи:
  • Базовый — скидки у партнёрских сервисов (Ясно, Alter)
  • Расширенный — частичная или полная компенсация сессий за счёт компании

Роль лидера:
  • быть внимательным к состоянию команды
  • при необходимости инициировать запрос на поддержку через HRBP
Важно: поддержка предоставляется сотрудникам со стажем от 1 года и при наличии аргументированной необходимости.
Регламент
Материальная поддержка при потере близкого родственника
Компания оказывает помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях. Размер выплаты зависит от стажа.

Роль лидера: оперативно уведомить HRBP, если сотрудник сообщил о потере.
Регламент
Кэшбэк при покупке квартиры
Если сотрудник покупает квартиру через TrendAgent, он получает полное вознаграждение, которое обычно получает компания от застройщика.

Роль лидера:
  • убедиться, что сотрудник понимает механику
  • при необходимости — направить к ответственным коллегам для консультации.
Регламент
Подробнее о кэшбеке
Почему важно, чтобы лидер знал эти бенефиты
Твои сотрудники будут обращаться к тебе с вопросами:
что можно оформить, какие условия, кому писать, на что рассчитывать.

Лидер — это первое звено, куда приходит человек, когда ищет поддержку.
Твоя задача — знать, что доступно и как направить сотрудника правильно, а согласование от лидера часто является обязательным шагом.
ОС по итогам 1х1
Здесь собраны выводы HR BP по командам: что уже влияет на атмосферу, где есть риски и какие действия стоит взять в работу
Перейти
Встречи и форматы
В TrendAgent есть несколько регулярных встреч (разных форматов), которые помогают держать единый ритм и синхронизацию между командами. Ниже — краткое описание, чтобы тебе было легко ориентироваться.
1:1 встречи
1. Личные беседы с сотрудниками, которые проводит лидер — про развитие, обратную связь, задачи и настроение.
  • Рекомендуемая частота — раз в месяц, но ты можешь выбрать свою периодичность.
  • Формат и структура встреч могут быть разными — важно, чтобы у команды был регулярный безопасный канал общения с тобой.
2. HRBP раз в квартал проводит one-to-one со всеми сотрудниками офиса, включая лидера.
Лидер рассматривается как полноценный участник команды и так же проходит регулярные встречи с HRBP.

Формат передачи обратной связи
  • После сбора HRBP передаёт лидеру обезличенную обратную связь от команды.
  • Исключение: если сотрудник сам просит обсудить конкретный индивидуальный запрос, HRBP может передать его персонально.
Совместный разбор
Лидер и HRBP вместе обсуждают:
  • какие сигналы и проблемы прозвучали;
  • требуется ли реагирование;
  • какие решения или действия могут улучшить процесс, атмосферу или условия работы.
Командные встречи
В команде важно выстраивать регулярные командные встречи — рабочие ритуалы, которые задаёт лидер.

Такие встречи помогают держать единый ритм работы, вовремя подводить итоги и фиксировать общие договоренности и приоритеты.
Хорошая практика — иметь:
  • еженедельные встречи для синхронизации и текущих задач;
  • ежемесячные встречи для подведения итогов и обсуждения результатов.

Ключевой принцип — цикличность и предсказуемость.
Команде важно заранее понимать, когда проходят встречи и какой у них смысл — это снижает напряжение и повышает эффективность работы.
Формат и содержание встреч лидер определяет самостоятельно, ориентируясь на задачи и состояние команды.

Брифинг
  • Встреча проходит в первый вторник месяца.
  • Здесь собираются лидеры компании, чтобы поделиться результатами прошлого месяца и планами на текущий
  • Присутствуют лидеры Ц О Мск и СПб, лидеры франшиз, ЛРСА и HR-команда.
  • 📍 Ссылка для подключения публикуется в группе Командный отсек перед встречей.
  • 📋 Доска для подготовки и итогов встреч: Miro-доска — можно перейти и посмотреть прошедшие месяцы.
FriendCheck
Отчётное квартальное мероприятие, где подводятся итоги работы компании и отмечаются лучшие.

Федеральный уровень — официальный FriendCheck, где подводят общие итоги и выбирают лучших из лучших. Проводится 4 раза в год.
Организовывается централизованно командой HR. Перед проведением HR event-менеджер может запрашивать у лидеров определенную информацию.
Победители в номинациях получают диплом и приятный бонус в виде сертификата с номиналом на выбор подарка.

Командный уровень — внутрикомандная встреча, где лидер:
  • подводит итоги именно по своей команде,
  • награждает сотрудника с лучшими результатами (часто тех, кто был близок к победе на федеральном уровне).
Формат может быть офлайн или онлайн.
Федеральный регламент
Командный регламент
Стратегические сессии
Стратегические сессии проходят 2 раза в год — в декабре и июле.

На них лидеры:
  • подводят итоги полугодия,
  • оценивают фокусы и результаты,
  • формируют планы и приоритеты на следующий период.

Доска Miro с результатами стратегической сессии:
Перейти
Подробнее об ивентах читайте на странице Наша Культура.
Перейти
Коммуникация
В TrendAgent всю рабочую коммуникацию мы ведем в мессенджере Пачка.
Наши основные чаты:

ТА: Хьюстон, приём

Лидерский канал новостей.

Здесь появляются первые апдейты по командам, важные события и «пульс» компании.
Задача канала — синхронизировать лидеров и ускорять рост TrendAgent за счёт прозрачной информации.

Командный отсек

Рабочий чат для лидеров и HR, где:

  • обсуждаются командные задачи
  • появляются важные апдейты и новости для работы Френдагентов
  • можно быстро получить ответы от HR и коллег-лидеров.

Локальные региональные чаты

В каждом городе есть свой чат.

Роль лидера:
  • проверить, что все сотрудники команды добавлены в чат региона,
  • при необходимости дублировать важные сообщения,
  • поддерживать HR в информировании.

Публикации в канале «МЫ ОК»

Это главный публичный канал о жизни компании.

Лидер публикует здесь только один тип обновлений — карьерные шаги своих сотрудников:
  • повышение
  • переход на новую роль или уровень
Как проходит публикация:

  1. Лидер сообщает менеджеру внутренних коммуникаций факт перехода + данные.
  2. Менеджер коммуникаций делает визуал и текст (или только визуал, если лидер пишет сам).
  3. Лидер согласовывает макет.
  4. Пост выходит в «МЫ ОК».
По вопросам коммуникации и добавления в чаты пишете менеджерам внутренних коммуникаций: Даше, Арине или HRBP.
Инструменты
Они пригодятся тебе в работе
Доски Trello
На этой страничке размещены часто используемые доски Trello, через которые ставятся задачи другим командам.
Перейти
BI-дашборды
Единое пространство для доступа ко всем дашбордам компании. На этой странице собраны все аналитические отчеты и визуализации, которые используют разные команды TrendAgent.
Перейти
Обучение
Лидер в TrendAgent — это человек, который растёт сам и помогает расти команде. Во многом именно лидер задаёт культуру развития: что важно, куда движемся, какие навыки усиливаем.
База знаний
В компании есть единое пространство обучения — FriendAgent Academy.
Там собраны курсы, записи обучений, вебинары и внутренние материалы для сотрудников и лидеров.

Зачем это лидеру:
  • рекомендовать материалы сотрудникам под конкретные задачи
  • использовать курсы как поддержку адаптации и развития
  • самому возвращаться к материалам, если нужно обновить или углубить знания
Перейти
Дополнительное профессиональное обучение
TrendAgent поддерживает внешнее обучение, если оно помогает сотруднику улучшать результаты своей работы и расти в роли.
Компания компенсирует 75% стоимости обучения.
Роль лидера:
  • рекомендовать или инициировать обучение для сотрудника;
  • помочь сотруднику сформулировать запрос (не обязательно с конкретным курсом — достаточно описать, что хочется улучшить в работе);
  • согласовать заявку сотрудника на обучение, если он подал ее самостоятельно и оценить, на сколько обучение связано с задачами роли и целями команды.
После подачи заявки T&D-менеджер подключается к процессу, помогает с подбором формата и выходит к лидеру за согласованием.
Подробнее про ДПО
Обучение для команды
Помимо индивидуального обучения, лидер может инициировать развитие всей команды — регулярно или точечно, под конкретные задачи.
Это актуально, если:
  • команде не хватает определённого навыка
  • появляется повторяющаяся ошибка или «узкое место» в процессах
  • есть потенциал, который важно усилить
Почему это важно:
Обучение помогает повышать качество сервиса, усиливать результаты команды и постепенно снижать операционную нагрузку на лидера за счет роста самостоятельности сотрудников.

Роль лидера:
  • обсудить наблюдения с T&D-менеджером
  • вместе сформулировать запрос
  • выбрать формат: внутренний курс, воркшоп, внешняя программа, коучинг или индивидуальное обучение
Развитие команды
Гайд по проведению собеседований
Эта страничка ваш супер-гайд, чтобы проводить собеседования легко, уверенно и находить звездочек в команду.
Перейти
Онлайн-курс «Как оценить и выбрать лучших»
Осознанный найм — это не про интуицию. В коротком курсе собрали все: этапы, инструменты, интервью по компетенциям и автоматизация. Четко, по делу — как мы любим.
Перейти